Política de cambio y devolución

Si escogiste tu producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo encontraste que había un defecto de fabricación, o incluso no estabas satisfecho con el producto adquirido, te garantizamos tu derecho a cambiarlo o devolverlo.

Sólo se realizarán cambios por productos que tengan defectos de fabricación, pero no los provocados por un mal uso. Intercambiamos productos diferentes a los solicitados por el cliente. Si recibes un producto nuestro con un defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para cambiarlo:

1. Informar a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico neisonanper@hotmail.com enviando fotos o videos claros del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibió, dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que no realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.

2. Su queja será analizada en un plazo máximo de 2 días hábiles y, una vez identificado el problema, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:

Tan pronto recibamos el paquete realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:

1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
2. Recibir un reembolso del importe gastado en los productos.
3. Reciba un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.